Na Yolo, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

Entenda a diferença entre Troca e Devolução

TROCA

A troca ocorre quando a cliente deseja substituir o produto por outro, por motivos como tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, sem que haja qualquer defeito na peça. As despesas com o frete de devolução e o envio da nova peça são de responsabilidade da cliente.

DEVOLUÇÃO

A devolução acontece quando a cliente exerce o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor ou quando o produto apresenta defeito de fabricação. Nesses casos, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Yolo.

Condições para Trocas

Para que a troca seja aprovada, é necessário que:

• O prazo para solicitar a troca é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
• O produto esteja com a etiqueta original fixada;
• A peça não apresente sinais de uso, lavagem, odores ou qualquer tipo de dano;
• O produto não tenha sofrido qualquer alteração, como bainha, ajustes, customizações ou consertos;
• Seja apresentada a Nota Fiscal da compra.

Importante:

• As despesas com o frete de devolução e o envio da nova peça são de responsabilidade da cliente.
• Produtos adquiridos na categoria LIQUIDAYOLO não possuem direito à troca por escolha da cliente.
• Compras realizadas pelo site poderão ser trocadas presencialmente somente na loja da Rua Carlos Huber, 856, mediante apresentação da Nota Fiscal e respeitando todas as condições desta política.

Caso alguma dessas condições não seja atendida, a troca poderá ser recusada.

Condições para Devolução

O consumidor poderá solicitar a devolução do produto em até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento da encomenda, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, somente serão aceitas devoluções em casos de defeito de fabricação.

Para solicitar a devolução, é necessário:

• Enviar um e-mail para atendimento@yolobrands.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução;
• Aguardar as instruções de envio da equipe de atendimento.

As peças devolvidas deverão atender às seguintes condições:

• Estar com etiqueta original fixada;
• Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou avarias;
• Não ter sido alteradas ou ajustadas;
• Estar acompanhadas da Nota Fiscal.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso escritório, e constatado que todas as condições acima foram atendidas, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de devolução por arrependimento, será restituído o valor pago pelos produtos, conforme previsto na legislação vigente.

Nos casos de devolução por defeito de fabricação, a Yolo também arcará com os custos de envio da mercadoria.

Observações Importantes

• Produtos da categoria LIQUIDAYOLO não poderão ser trocados por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência.
• A Yolo reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
• Compras realizadas pelo site poderão ser trocadas presencialmente exclusivamente na loja da Rua Carlos Huber, 856.